有鑑於近年來一再發生酒駕致死案件，政府強力執行「酒駕零容忍」政策，酒後代駕服務逐漸興起，但因產業特殊，初期衍生不少消費爭議。交通部公布「代客駕車服務定型化契約應記載及不得記載事項」，2020年上路、2021年修法，關於車損賠償、保險、代駕者要求等都做出明確規範；看準代駕商機，有意進軍產業的企業主們，先來了解這份定型化契約吧！
代駕服務業是近年新興的產業型態，由代駕業者委派的代理駕駛員前往顧客所在地，代為駕駛指定車輛前往指定地點，並收取服務費用，業者與顧客間存在契約關係；為減少代客駕車服務業者與消費者使用代駕服務之消費糾紛，並確保契約之公平合理，業者須遵守交通部訂定的代客駕車服務定型化契約應記載不得記載事項。
這份代駕服務定型化契約2020年上路、2021年修法，顯見交通部對代駕服務產業與消費者權益的重視。Legalsign律果簽為業者整理出現行條文規範五大注意重點:
使用代駕服務時，消費者需要意識清楚，且提供緊急聯絡人；若陷意識不清或醉酒，須有意識清楚者陪同至指定地點。若消費者因意識不清要求代駕人做出違反交通法規時，代駕人可明確拒絕，消費者也不可要求代駕人在到達下車點前就停止服務。
消費者使用代駕服務時，應選擇提供具有強制汽車責任保險、非盜贓車、車況正常等車輛。
提供代駕服務的業者，須向消費者提供契約、說明保險內容；且代駕人要具有職業駕駛執照，且須開立刑事紀錄證明書、並無任何刑事紀錄(良民證)，以確保駕車過程安全無虞。
1. 代駕服務業者指派的代駕人到達約定地點，通知消費者「前」，消費者可不具理由終止契約；代駕服務業者接獲消費者終止契約的通知後，應即時通知代駕人，並不得要求消費者支付任何費用；若在業者通知消費者「後」，消費者因故終止契約，所生的費用則由消費者負擔。
2. 代駕人如遇路阻、交通事故、交通管制或颱風等其他不可抗力因素，無法於約定時間內抵達約定地點時，應即時通知消費者變更抵達時間，或由代駕服務業者通知消費者終止契約。
1. 代駕服務期間發生交通事故，造成消費者或第三人的身體傷亡或財物損失時，代駕人應立即通知代駕服務業者配合處理事故。
2. 若代駕事故原因可歸責代駕人事由者，代駕服務業者應負連帶責任。但可歸責於消費者的事由，得減輕或免除責任。
隨政府積極推動酒駕罰則與實施攔查，代駕規範可說是政策的最後一塊拼圖，防制酒駕同時保障雙方權益。律果簽LegalSign.ai提醒業者，在落實定型化契約應記載不得記載事項的同時，也應與消費者建議順暢即時的溝通管道與客服機制，以避免消費糾紛。
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LegalSign.ai 編輯部
