旅遊業如何透過客戶關係經營提升顧客忠誠度？數據驅動，打造難忘的旅遊體驗！

律果簽 Legalsign 編輯部 2025-03-19 108

旅遊產業中成功的業者不只是賣行程，而是經營顧客體驗與品牌忠誠度。當旅客感受到個人化關懷、貼心服務與專業推薦，他們不僅會選擇再次購買，甚至會主動推薦你的品牌。然而，許多旅遊業者仍然面臨以下挑戰：

無法掌握旅客需求，缺乏個人化的行程規劃
旅遊結束後無法維護顧客關係，錯失回購機會
缺乏有效的回饋機制，無法將顧客意見轉化為可行的策略

透過記名意見調查表，企業能夠精準瞭解誰給了哪些回饋，建立完整的顧客資料庫，進一步提升行銷精準度、服務品質與顧客忠誠度！

旅遊業如何透過客戶關係經營提升業績？
透過律果簽的旅客意見調查表，讓旅遊品牌更具競爭力！

一、旅遊業如何透過客戶關係經營提升業績？

瞭解旅客需求，提供個人化行程

旅行社以往優先提供標準行程，但不同旅客需求不一，無法掌握旅客偏好，導致服務體驗較生硬，難以提高客戶滿意度，或是企業行銷推播內容過於廣泛，無法精準觸及旅客需求。

透過記名調查問卷，建立旅客專屬檔案，調查旅客旅遊喜好，如美食、文化、冒險、親子旅行等；記錄住宿與交通偏好，如五星級飯店或青年旅社、自駕或包車；建立客戶旅遊歷史檔案，提供專屬優惠或 VIP 體驗。企業可以根據旅客過往行程，推薦相似目的地，提升轉單率，並記錄旅客房型與餐飲偏好，提供個人化住宿體驗。

即時回饋機制，提高顧客滿意度

旅遊體驗過程中，旅客可能有不滿意的地方，但業者難以即時掌握，而旅程結束後，旅客通常不會主動提供意見，即便發放傳統紙本問卷調查，問卷回收過程也過於繁瑣、填答率低，企業無法優化未來行程。

透過記名調查問卷，建立即時回饋機制，提升旅客滿意度。在旅行過程中即時收集回饋，藉由律果簽合約管理系拱中的旅客意見調查表，可以自動發送滿意度調查，確保行程結束後快速獲取旅客意見，針對負評旅客提供專屬折扣或改進方案，降低負面影響。

旅遊後維繫關係，提升回購率

旅客可能對歷史行程滿意，但企業未持續互動，導致品牌記憶度下降，大部分旅行社行銷過於短期導向，未能建立忠誠顧客群，且缺乏會員回饋計畫，旅客無動機持續參與。

透過記名調查問卷，建立長期會員計畫，提高旅客回購率，不僅可以提供會員專屬折扣，如「旅遊回饋積分」兌換現金折扣，也能在每次旅遊後持續互動，如生日、週年慶發送專屬優惠、VIP 旅客專屬行程邀請，提升高價值客戶回購率。

二、透過律果簽的旅客意見調查表，讓旅遊品牌更具競爭力！

旅遊業的成功關鍵，在於經營長期且有價值的顧客關係！傳統問卷往往難以即時掌握旅客真實需求，無法有效提升服務品質與顧客滿意度。而「律果簽合約管理系統」整合記名問卷調查功能，讓業者能在旅程前、中、後各階段及時蒐集、分析旅客回饋，精準掌握顧客旅遊行為，打造高度個人化的服務體驗。

企業可依據記名資料建構完整的客戶旅遊檔案，推薦客製化行程、住宿與優惠，進一步提升轉單率與回購率。此外，針對負評旅客能及時提出補救方案，降低負面影響；並透過會員制度與持續互動，強化品牌忠誠度。結合精準行銷與自動化流程，全面提升營運效率與顧客轉換率。
立即導入律果簽合約管理系統，讓你的旅遊品牌在激烈市場中脫穎而出，穩固客群、擴大市場佔有率！